Что такое CRM и как она работает?

В современном бизнесе не обойтись без продвижения услуг и товаров с помощью информационных технологий. Поэтому обучение CRM https://xn--1-stbsebi.xn--p1ai/ сейчас актуально. CRM - это специальное программное обеспечение, автоматизирующее процессы. Расшифровывается аббревиатура как "менеджмент отношений с клиентами". Программа показывает всю историю транзакций с каждым из клиентов. С ее помощью можно также прослушать все телефонные разговоры между компанией и покупателем для анализа стратегий продаж.

Как CRM помогает бизнесу?

Несмотря на то, что с клиентами общаются разные операторы, продающие услуги в одной и той же компании, каждый из них видит в программе имя клиента и краткую историю общения с ним (вместе с сообщениями, электронным адресом клиента, городом, а также темой разговоров).

CRM автоматизирует и упрощает работу с клиентами, насколько это возможно. Она формирует документы по соответствующим шаблонам, делает рассылку клиентам по почте и СМС о новых товарах и услугах, а также ставит задачи менеджерам. Программа формирует онлайн-отчеты по интересующим менеджеров показателям, а также выполняет расчеты стоимости оказываемых услуг.

Согласно современным исследованиям, автоматизация работы с клиентами с помощью CRM помогает увеличивать прибыльность компании, а также ускорить процесс продаж, проанализировать проблемы ведения бизнеса.

Программа содержит модули для управления продажами и учета клиентов. Она интегрирует все каналы общения с будущими покупателями в единую систему. Программа синхронизирует работу 1С и мобильных приложений.

- November 01, 2024