Этапы внедрения CRM-системы на предприятии

Как для предприятий, работающих в B2C-сегменте, так и компаний, ориентирующихся на B2B, подключение CRM-системы - это возможность оптимизировать управление работой отдела продаж, снизить издержки и повысить качество обслуживания. Однако важно не только подобрать программный продукт с учетом специфики бизнеса, но и грамотно внедрить его. О чем нужно помнить при переходе на CRM-систему https://mawisoft.com/cms/page/ru/index?

Постановка целей и аудит

Сама по себе автоматизация работы не гарантирует моментального прироста продаж. Чтобы получить ожидаемый эффект от внедрения нового программного обеспечения, необходимо иметь четкое представление о том, откуда приходят клиенты, как строится воронка продаж и в чем заключаются ключевые задачи менеджеров на каждом этапе.

Понимание структуры коммуникаций с потребителями поможет выбрать оптимальный способ их сегментации, сформировать логичную и понятную схему работы сотрудников отдела продаж. Кроме того, важно проанализировать причины отказов и уделить особое внимание тем этапам воронки, на которых компания теряет больше всего потенциальных покупателей.

Настройка платформы и обучение сотрудников

После того, как необходимая информация собрана, технические специалисты вместе с руководителями могут приступать к настройке CRM-системы. Это - наиболее длительный и трудозатратный этап, включающий в себя:

• создание аккаунтов и настройку прав доступа для каждого сотрудника;
• разработку воронок продаж для каждого продукта или категории потребителей;
• настройку синхронизации почты, календарей, списков задач;
• создание и наполнение единой электронной базы клиентов;
• интеграцию с телефонией, почтой, 1С, социальными сетями и сайтом компании.

Для успешного перехода на новую CRM-систему важно уделить внимание обучению менеджеров и руководителей отделов продаж. Для этого необходимо не только предоставить сотрудникам обучающие видео и другие материалы, но и поддерживать обратную связь, своевременно отвечая на возникающие вопросы и помогая разобраться в технических нюансах.